有时我们在沟通时，会不自觉地用一些“否定式”、“命令式

”、或“上对下”的说话方式，例如：“你错了，你错了，话

不能这么说”或是“唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不

行啦！你怎么那么笨，跟你讲你都不听……”

一般来说，人都不喜欢被批评、被否定，但是，有时我们

在言谈间，却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感，

觉得自己都是对的，别人都是错的，可是有句话说：“强

势的建议，是一种攻击”。

有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，但如

果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听

起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候

我们的心中会有一种慨叹……

你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你讲

话的口气，其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你讲

话的态度。

有时，我们会说：我这个人很理性，你看，我的门都是开

的，大家随时都可以进来和我沟通啊！可是，如果我们的

门是开的，心却是关的，又有什么用呢？

因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都

有自尊的需求，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、

被附和，而不喜欢被否定、被轻视。

所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟

通，有话照说，但口气要委婉许多。

中国人造字很有意思，想想“我”这个字，是哪两个字的组

合呢？是“手”和“戈”。
“我”字，竟然就是每个人手上都拿着刀剑、武器，所以每

个人都常做自我防卫，来保护自己。

但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的

立场来想。善用同理心，也学习控制自己的舌头，在适当

的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住

一句不该说的话。

因此，我们必须学习不要急着说、不要抢着说，而是要想

着说，绝对不要逞口舌之快而后悔，因为说话是没有橡皮

擦、没有立可白的，不能再把话擦掉。

另外，人际沟通中，我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍

力，因为，脾气来了，福气就没有了。在我们碰到棘手的

问题时，必须先静下来、勿冲动行事。学习“先处理心情

，再处理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。

我们都可以在生活之中，学习做更好的沟通，使人际关系

更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义。